Uncategorizedسوشيال ميديامقالات مميزة

أهم 10 مصطلحات في تحليل مواقع التواصل الاجتماعي

في هذا المقال، سنأخذ بيديك على بداية الطريق. سنجعلك تحظى بنظرة شامل حول أهم المصطلحات في عالم تحليل مواقع التواصل الاجتماعي وأهميتها كذلك.

مصطلحات شائعة في تحليل مواقع التواصل الاجتماعي

قبل التطرق إلى المصطلحات الشائعة في تحليل مواقع التواصل الاجتماعي، عليك أولًا بفهم أهمية عملية تحليل مواقع التواصل الاجتماعي (Social Media Analytics)، ودورها في العملية التسويقية.

تكمن أهمية عملية تحليل مواقع التواصل الاجتماعي في كونها أشبه بالعصا السحرية للمسوق الإلكتروني، بفضلها يستطيع المسوق دراسة البيئة التنافسية التي يتواجد فيها وحجم التهديدات، جمهوره المستهدف والعوامل المؤثرة في قراراته الشرائية، سمعة علاماته التجارية والصورة الذهنية المحيطة بها، استنباط المشاعر والدلالات، تحليل الشخصيات ومعرفة الرغبات التي يحتاج العميل إشباعها، وغيرها.  

هذه المزايا الاستثنائية التي تمنحها أدوات تحليل مواقع التواصل الاجتماعي، لا يمكن تحقيقها بدون فهم إرشادات استخدامها أولًا، وهذه الإرشادات دائمًا ما تكتب بمصطلحات خاصة، تختصر الكثير من الشرح. اليوم نشرح تلك المصطلحات باستفاضة مناسبة، لتختصر عليك في المرة القادمة الكثير من الوقت. وهو بدوره ما ينقلنا إلى أهم 10 مصطلحات تحليل مواقع التواصل الاجتماعي الرائجة:

Geotargeting

الاستهداف الجغرافي أو ما يعرف بالـ Geotargeting، هي خاصية تتيحها العديد من المنصات الإلكترونية، وفيها يتم تحديد نوع الجمهور المراد مخاطبته جغرافيا، وتقديم محتوى مخصص له دون غيره من الشرائح.

تتمثل أهمية هذه الخاصية في كونها الأنسب عند مخاطبة جمهور غير متجانس اللغة أو الطبيعة الاجتماعية. فثقافة منطقة جغرافية في الشمال، ستختلف كليًا عن الثقافة الرائجة في الجنوب أو حتى على الحدود. فلكل منطقة طريقة مخاطبة خاصة بها، يجب أن تراعيها العلامات التجارية وتركز عليها إذا ما رغبت في استقطاب أكبر شريحة ممكنة من الجمهور.

Personal Activity Feed

المقصود بها هو متابعة النشاط الشخصي للجمهور على الصفحة، بحيث يستطيع المسؤول عن إدارة حساب موقع التواصل الاجتماعي معرفة الآتي:

·  تفاعل المستخدم مع ما يقوم بنشره سواء بالإعجاب أو التعليق أو المشاركة.

·  الإحاطة بعدد المرات التي يتم ذكر اسم العلامة التجارية فيها ومكانها.

·  متى يتم مشاركة صورة للعلامة التجارية أو محتوى خاص بها في الصفحات العامة على مواقع التواصل الاجتماعي.

·  معرفة الصور الذي يتم ربط اسم العلامة التجارية بها في مواقع التواصل الاجتماعي.

ترجع أهمية الـ Personal Activity Feed في كونها تساعد في تحديد ما يجذب الجمهور نحو العلامة التجارية، وكيف يمكن استغلال هذه النقطة بأفضل الطرق وأكثرها تأثيرًا على الاستثمار.

SML

المقصود بالـ SML هو Social Media Listening، وفيها يتم الاستعانة بأدوات تحليل ورصد مواقع التواصل الاجتماعي في معرفة:

· المحادثات التي تتم حول العلامة الإلكترونية وتتبعها.

· سمعة العلامة التجارية وصورتها الذهنية في مواقع التواصل الاجتماعي.

·  المنافسون الأشد خطرًا على علامتك التجارية.

· الكلمات المفتاحية التي يستخدمها الجمهور في الوصول لك.

·  الأحداث والنشاطات التي يربطها الجمهور بعلامتك التجارية.

· اتجاهات الجمهور المستهدف وسلوكياته.

كل هذه النقاط تساعد على الإحاطة بكل ما يتعلق بالعلامة التجارية في مواقع التواصل الاجتماعي، فتستطيع الشركة من خلال الاستمتاع لهذه البيانات، أن تعمل على تطوير أدائها بشكل إيجابي يتوافق مع متطلبات الجمهور، بالإضافة إلى المساعدة في الحد من الأزمات والسيطرة على عدم وقوعها. 

Engagement Rate Percentage

المقصود بـ Engagement Rate Percentage هو النسبة المئوية للأشخاص الذين شاهدوا منشورات منصتك الإلكترونية، وقاموا بالتفاعل معها. يمكن أن يكون هذا التفاعل عبارة عن مجرد إعجاب، ومن الممكن أن يصل إلى التعليقات أو المشاركة.

تتمثل أهمية هذه الخاصية في فهم نوعية المحتوى الذي يناسب الجمهور، والعمل على تعزيزه وتطويره بما يتناسب مع أهداف الشركة وصورتها الذهنية.

News jacking

المقصود بها هو استغلال صدى إحدى الأحداث أو الأخبار الرائجة على مواقع التواصل الاجتماعي، والاستفادة من شعبيتها في زيادة المبيعات.

تكمن أهمية الـ News jacking في كونها تساعد العلامة التجارية على التواجد وسط الجمهور المستهدف بقوة، كما أنها تعمل على جذب مزيد من المستهلكين بأقل تكلفة إعلانية اعتمادًا على شهرة الموضوع ذاته ورواجه بين الجمهور.

NLP

NLP أو ما يعرف بالـ Natural Language Processing، هي تقنية تعتمد على الذكاء الاصطناعي في تحليل النصوص والمحتوى المنشور على مواقع التواصل الاجتماعي، بحيث تعمل على استنباط مشاعر الجمهور ، بالإضافة إلى فهم مواقفهم واستجابتهم لما يقدم لهم من محتوى.

تساعد هذه التقنية في مساعدة مسؤول مواقع التواصل الاجتماعي على فهم الجمهور بشكل أعمق، كما تساعده أيضًا في معرفة ما وراء ما يكتبه أو ما يعبر عنه عميله المستهدف.

Average Completion Percent

يرمز Average Completion Percent إلى متوسط الوقت الفعلي الذي يستغرقه العميل لمشاهدة مقاطع الفيديو الخاصة بك. تعد هذه الميزة مهمة للغاية وخاصة في إعادة ترتيب أسلوب العلامة التجارية التسويقي ونوعية المحتوى الذي تقدمه، فإذا كان الجمهور لا يشعر برغبة في إتمام الفيديوهات التي تقوم بنشرها، فهذا يعنى أن هناك مشكلة حقيقية تواجه الشركة سواء من نوع المحتوى أو طريقة عرضه.

Average Response Time

متوسط زمن الاستجابة Average Response Time هو متوسط الوقت الفعلي الذي تستغرقه علامتك التجارية للرد على العميل، وكلما كان هذا المعدل قليلًا، كلما كان هذا إيجابيًا لصورة منصتك الإلكترونية وسمعتها.

Organic Reach

المقصود بالـ Organic Reach هو عدد العملاء الذين شاهدوا المحتوى الخاص بك دون الحاجة إلى دفع إعلانات. ويمثل هؤلاء الجمهور بالعملاء الأوفياء لعلامتك التجارية، والذي يجب عليك أن تحرص على إبعادهم عن أي رسائل دعائية مشتتة من المنافسين.

يختلف الـ Organic Reach عن الـ Paid Reach، وهو بدوره ما يقصد به عملية الوصول المدفوع، وفيها يلجأ المعلن إلى الإعلانات الممولة بهدف الوصول إلى أكبر شريحة مستهدفة من الجمهور، بالإضافة إلى جذب شرائح جديدة لا تعلم عن العلامة التجارية شيئًا.

 Social Media ROI

العائد من الاستثمار في مواقع التواصل الاجتماعي Social Media ROI، هي عملية تتم على أساسها معرفة هل الجهود التسويقية التي تتخذها العلامة التجارية تؤتى بثمارها أم لا؟ فمثلًا تقوم العلامة التجارية بحساب المال والوقت والموارد التي يتم إنفاقها على صورة العلامة التجارية في مواقع التواصل الاجتماعي، ومن ثم تقدير هل هذه المجهودات قد أدت الغرض منها بصورة إيجابية أو سلبية، وهل هناك فائدة من الاستمرار فيها أم يجب إعادة التحقق منها مرة ثانية!

الخلاصة

يزخر عالم التواصل الاجتماعي بالعديد من المصطلحات، منها ما هو بديهي للغاية، ومنها ما هو دقيق ومتخصص يحتاج إلى البحث. الأمر ذاته في أي مجال، كل ما عليك فعله هو البدء بالمصطلحات الشائعة، حتى تتجاوز سلالم الدرج تدرجيًا. في هذا المقال ساعدناك على وضع قدمك على أولى هذه الدرجات، كل ما عليك فعله الآن هو البدء في الصعود.

مقالات ذات صلة

إغلاق