يستضيف Facebook أكثر من 80 مليون صفحة من صفحات الأعمال الصغيرة والمتوسطة (SMB) على شبكتها – ارتفاعًا من 30 مليون مرة في عام 2015. وتؤكد الإحصائيات نمو الشبكة الاجتماعية وشكلها كأداة أعمال. إذا لم تكن نشطًا على Facebook ، فمن المحتمل أن تفوتك الفرص من خلال الوصول والاكتشاف والمشاركة وما إلى ذلك.
ومع استمرار الشركات في تعزيز وجودها على المنصة ، ترتفع توقعات المستهلكين أيضًا ، بما في ذلك توقع الدعم على مدار الساعة من العلامات التجارية على الشبكة الاجتماعية. سواء كان ذلك من خلال الإجابة على الاستفسارات ، والاستجابة للتعليقات ، وحتى القدرة على إجراء عمليات شراء ، فإن توقعات المستهلكين آخذة في الارتفاع – إنهم يريدون أن يكونوا قادرين على القيام بكل ذلك ، بسرعة وسهولة ، وفي الوقت الذي يختارونه.
هذا هو المكان الذي تأتي فيه chatbots على Facebook Messenger ، مما يوفر حلاً تلقائيًا لمشاركة العملاء. تتيح لك Chatbots الاستجابة في أي وقت ، وتقديم المساعدة والمطالبات ، والحفاظ على التواصل مع زوار صفحتك.
إذا كنت لم تفكر في الدردشة في شركتك في الماضي ، فإليك بعض الأسباب التي تجعلها تستحق نظرة أخرى.
- إنهم موجودون عندما لا تكونوا كذلك
- إضفاء الطابع الشخصي على مشاركة العملاء
- انهم متعدد الوظائف
- أنها فعالة من حيث التكلفة
