9 أمثلة رائعة على كيفية استخدام العلامات التجارية Chatbots

20170901201258-GettyImages-565108941

يستخدم عدد متزايد من الشركات مواقع الدردشة في الكثير من الطرق المثيرة – في الواقع ، وفقا للفيسبوك ، هناك الآن   أكثر من 300،000 من برامج التتبع النشطة على Messenger .

يمكنك طلب الطعام ورحلات الطيران المجدولة والحصول على توصيات حول أي شيء يمكن أن تفكر به – وبينما لا نزال في الأيام الأولى ، فإن أحدث الأرقام ، سواء من حيث البوتات المتاحة أو الاستخدام ، تشير جميعها إلى شيء واحد. التبني ينمو.

سواء كنت تحب ذلك أم لا ، فإن chatbots والمساعدات الافتراضية هي مستقبل التسويق ودعم العملاء ، وهذا يعني أنها قد تقدم فرصًا جديدة لنشاطك التجاري أيضًا.

ألست متأكدًا مما إذا كانت chatbots أو كيف تتناسب معها في استراتيجيتك؟ في ما يلي 9 أمثلة للعلامات التجارية التي تستخدم برامج التتبع بشكل كبير.

1. Lyft

9 أمثلة رائعة على كيفية استخدام العلامات التجارية Chatbots | وسائل الاعلام الاجتماعية اليوم

يمكنك طلب ركوب من Lyft عبر الدردشة (Facebook Messenger and Slack) أو صوت (Amazon Echo). سوف يعلمك البوت بالموقع الحالي لسائقك ، ويعرض لك صورة لوحة الترخيص ونموذج السيارة. في Slack ، يمكنك ببساطة استخدام الأوامر المائلة (على سبيل المثال ، / lyft home).

2. Fandango

9 أمثلة رائعة على كيفية استخدام العلامات التجارية Chatbots | وسائل الاعلام الاجتماعية اليوم

تتيح لك خدمة Facebook Messenger من Fandango مشاهدة مقطورات الأفلام والعثور على المسارح المحلية ومشاهدة ما يتجه هذا الأسبوع. ما عليك سوى إدخال مدينتك أو الرمز البريدي الخاص بك ، وسوف يعرض لك برنامج chatbot ما يجري في مكان قريب ، ومتى ، ويرسلك إلى صفحة يمكنك فيها شراء التذاكر.

3. Spotify

9 أمثلة رائعة على كيفية استخدام العلامات التجارية Chatbots | وسائل الاعلام الاجتماعية اليوم

تعمل روبوت Facebook الخاص بـ Spotify على تسهيل عملية البحث عن الموسيقى والاستماع إليها ومشاركتها. بمجرد البدء ، ستحصل على توصيات قائمة التشغيل استنادًا إلى مزاجك ، أو ما يفعله ، أو أي نوع من الموسيقى التي تريدها.

4. Whole Foods

9 أمثلة رائعة على كيفية استخدام العلامات التجارية Chatbots | وسائل الاعلام الاجتماعية اليوم

بغض النظر عما إذا كنت في متجر للتسوق في محلات البقالة ، يمكنك دائمًا البحث عن الوصفات بمساعدة برنامج Whole Foods bot على Facebook Messenger. واحدة من أروع الأجزاء يمكنك البحث عن طريق الرموز التعبيرية للحصول على هذه الوصفات ، في حين أنه يتيح لك تصفية النتائج الخاصة بك إذا كان لديك احتياجات غذائية خاصة.

5. Sephora

9 أمثلة رائعة على كيفية استخدام العلامات التجارية Chatbots | وسائل الاعلام الاجتماعية اليوم

يمكنك الحصول على جميع أنواع دروس ماكياج في حالة الدردشة مع Sephora على Kik. سيساعدك هذا المساعد الشخصي أيضًا من خلال تقديم تعليقات وتقييمات للمنتج عند التسوق في متجر.

6. Mastercard

9 أمثلة رائعة على كيفية استخدام العلامات التجارية Chatbots | وسائل الاعلام الاجتماعية اليوم

ويساعد برنامج “Mastercard ”  في الفيسبوك على تسهيل عملية التحقق من معاملات الحساب (على سبيل المثال ، اسأل “كم قضيت في المطاعم في مايو؟”). مع Masterpass ، يمكن للعملاء أيضًا الشراء من شركاء Mastercard مثل FreshDirect و Subway و the Cheesecake Factory.

7.Staples

9 أمثلة رائعة على كيفية استخدام العلامات التجارية Chatbots | وسائل الاعلام الاجتماعية اليوم

بالنسبة لخدمة العملاء ، تحاول Staples جعل كل شيء أسهل بفضل نظام Easy System الذكي الخاص بها ، والذي يتم بالشراكة مع شركة Watson الخاصة بشركة IBM. يمكن أن يجيب برنامج Staples ‘Facebook Messenger’ على أسئلة العملاء الشائعة ، والتي تميل إلى أن تكون حول الطلبات – تعقب وإرجاع – وما إذا كانت هناك عناصر محددة في المخزون.

8.The Wall Street Journal

9 أمثلة رائعة على كيفية استخدام العلامات التجارية Chatbots | وسائل الاعلام الاجتماعية اليوم

يسهل Chatbot جريدة وول ستريت جورنال على البقاء على اطلاع على الأخبار الكبيرة وأسعار الأسهم مع Facebook Messenger. يمكنك أيضًا تخصيص التنبيهات – ما عليك سوى كتابة بعض الأوامر الأساسية ، ويمكنك الحصول على معلومات الشركة ، والمقاييس المالية الرئيسية ، وأسعار الأسهم المباشرة ، إلى جانب آخر الأخبار.

9. Pizza Hut

9 أمثلة رائعة على كيفية استخدام العلامات التجارية Chatbots | وسائل الاعلام الاجتماعية اليوم

يمكن لعملاء Pizza Hut طلب البيتزا بسهولة أو التوصيل من Facebook Messenger أو Twitter. يمكن للعملاء أيضا إعادة ترتيب البيتزا المفضلة لديهم ، وطرح الأسئلة ، ورؤية الصفقات الحالية.

كما ترون ، هناك الكثير من الطرق لاستخدام chatbots ، وأعداد الاستخدام لا تكذب. ربما لم يكونوا قد تسلموا هذا المنصب حتى الآن ، لكن المزيد من الناس أصبحوا أكثر وعيًا باستخداماتهم – والمزيد من العلامات التجارية تستغل هذه الفرصة.

 

المصدر

Facebook
Google+
Twitter
LinkedIn
Pinterest