مؤشرات الأداء الرئيسية لـ 4 أهداف محددة للعلامة التجارية

social media

لا يزال قياس قيمة العلاقات العامة والجهود التسويقية على وسائل التواصل الاجتماعي يشكل نقطة ألم بالنسبة لكثير من المتعاملين.

في السكتات الدماغية العريضة ، تمضي معظم مبادرات القياس في ثلاث مراحل. أولاً ، تحتاج إلى تحديد الهدف ، ثم تحتاج إلى تحديد مؤشرات الأداء الرئيسية التي تتوافق مع تلك الأهداف التجارية. وأخيرًا ، تحتاج إلى نقل النتائج إلى كبار القادة في اللغة المتجذرة في الهدف نفسه.

لكن الشيطان يكمن في التفاصيل. نظرًا لجبل البيانات المتوفرة للمراسلين ، قد يكون الانتقال من الخطوة الأولى إلى الخطوة الثانية – من تحديد الهدف إلى تحديد KPI المحدد الذي سيساعدك في تحقيقه – تحديًا كبيرًا.

لا يوجد مقياس واحد يناسب الجميع ، كما يقول فانيسا ديماورو ، الرئيس التنفيذي لشركة Leader Networks. إذا كنت تحاول فهم سمعة علامتك التجارية على المستوى الاجتماعي ، فستستخدم مقاييس مختلفة إلى حد كبير عما إذا كنت تحاول قياس تأثير المبيعات والتسويق المحتمل على سبيل المثال.

ديامورو ، الذي سوف يناقش قياساته في الاجتماع الاجتماعي المرتقب في أتلانتا ، من 7 إلى 9 مايو ، يعرض التقسيم التالي لمؤشرات الأداء الرئيسية المتوافقة مع أربعة أهداف رئيسية للأعمال.

الوصول الرقمي والمشاركة

هذا هو المكان الذي تبدأ فيه معظم جهود القياس. إذا كنت تحاول قياس عدد الأشخاص الذين يرون المحتوى الذي تنتجه شركتك ويتفاعلون معه ، فأنت تقيس مدى الوصول (مقياس الكمية) والمشاركة (مقياس الجودة).لكن مقاييس الوصول والتفاعل تخبرك أيضًا كثيرًا بالجمهور نفسه – ما يحب وما لا يحب ، نقاط الاهتمام والألم.

في ما يلي بعض مقاييس مدى الوصول ومدى التفاعل:

  • عدد مشاهدات المحتوى ، والمشاركين ، والمهاجمين ، وإبداء الإعجاب والتعليقات لكل محتوى
  • نوع الجمهور الذي يتفاعل مع المحتوى
  • نسبة المشاركة للجمهور
  • جودة التعليقات حول المحتوى
  • مسار المشاركة (أو النسبة المئوية للمستخدمين الذين زاروا موقعك الإلكتروني أو مادة عرض المحتوى من رابط اجتماعي)

المبيعات والتسويق يؤدي تأثير

إذا كنت تحاول الحصول على ذراعيك حول زيادة وتحسين التسويق الرقمي وجهود المبيعات ، فهذه لعبة جديدة تمامًا مقارنةً بالوصول والمشاركة. عادة ، تربط مؤشرات الأداء الرئيسية هنا المحتوى الذي أنتجته بالدرجة التي رفعت بها الوعي بمنتجك وخدماتك – بما في ذلك العثور على عملاء محتملين جدد وزيادة الاهتمام بالعملاء الحاليين.

تشمل بعض مقاييس العينات ما يلي:

  • زيادة عدد العملاء المحتملين المؤهلين تسويقيًا والأدلة المؤهلة التي تحقق المبيعات والتي تولدها عبارات تحث المستخدم على اتخاذ إجراء
  • زيادة في تسجيل الأحداث بسبب الترويج للوسائط الاجتماعية
  • زيادة في نشاط الشركاء أو المورد الاجتماعي على الشبكات الاجتماعية
  • زيادة في الاشتراكات الإخبارية

الولاء والدعوة

إذا كنت تتصارع مع مدى رضا العملاء الحاليين – وما مدى احتمال قيامهم بالتوصية بعلامتك التجارية – فأنت تقيس الولاء والدعوة. يمكن أن يشمل هذا الجهد تحديد المدافعين الحاليين عن العلامات التجارية والعثور على عملاء راضون للغاية يمكن إعدادهم لتبادل المعلومات حول شركتك على الشبكات الاجتماعية.

بعض نماذج KPI تتضمن:

  • عدد شهادات الأعضاء مجتمعين اجتماعياً
  • صافي إبداءات الإعجاب أو عدد مرات الإعجاب التي خلفتها بعد إدراجها في غير المقاسات
  • عدد المدافعين عن العمل أو زيادة الدعوة
  • زيادة المراجعات الإيجابية عبر الإنترنت كنتيجة لحملة اجتماعية

السمعة والعلامة التجارية

عندما تنظر إلى تأثير وسائل الإعلام الاجتماعية على سمعة العلامة التجارية ، فأنت لا تقيس فقط وسائل الإعلام عبر الإنترنت وأي محادثة حول علامتك التجارية من الأفراد ، ولكن أيضًا مدى جودة أداء شركتك على واجهة خدمة العملاء الاجتماعية.

تشمل بعض مقاييس العينات ما يلي:

  • زيادة في وسائل الإعلام والإعلام تفضيلات مشتركة على الاجتماعية
  • يصل الجمهور إلى الديموغرافيات التي تتوافق مع الجمهور المستهدف
  • انخفاض في شكاوى العملاء الاجتماعية
  • عدد أو نسبة شكاوى العملاء التي يتم حلها على مواقع التواصل الاجتماعي

المصدر 

Facebook
Google+
Twitter
LinkedIn
Pinterest